Versand- und Rückgabebedingungen

Versandrichtlinie

Sorgfältig verpackt, transparent geliefert

Wir möchten, dass Sie sich rundum sicher fühlen. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, beginnt für Sie die Vorfreude – und für uns die Arbeit. Jede Sendung wird mit hoher Sorgfalt zusammengestellt und geprüft, damit alles heil bei Ihnen ankommt.

Bearbeitung und Lieferung – Schritt für Schritt

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet und an unseren Versandpartner übergeben. Die Lieferzeit beträgt danach 5 bis 10 Werktage. Sie erhalten von uns eine Versandbestätigung, sobald das Paket die Reise zu Ihnen antritt. Darin finden Sie alle Informationen, um den Weg Ihres Pakets lückenlos nachzuverfolgen.

Unsere Partner, Ihr Komfort

Wir versenden mit DHL, Hermes und über die Packstation. Sie entscheiden, was am besten zu Ihrem Alltag passt – ob klassisch an die Haustür oder flexibel in die Packstation. Sie sehen die verfügbaren Optionen im Bestellvorgang und wählen einfach die für Sie passende aus.

Versandkosten

Alle Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung klar und vollständig angezeigt. Es kommen keine versteckten Gebühren hinzu.

Widerrufs- und Rückgaberecht

35 Tage Zeit, sich zu entscheiden

Ein neues Pflegeprodukt muss zu Ihrem Leben passen – und manchmal merkt man das erst nach ein paar Anwendungen. Deshalb geben wir Ihnen das gute Gefühl, jede Bestellung in Ruhe testen zu können: Sie haben ab Erhalt der Ware volle 35 Tage Zeit, um sich für oder gegen einen Artikel zu entscheiden.

Rückversand? Übernehmen wir.

Sollte Ihnen einmal etwas nicht zusagen, machen wir es Ihnen einfach: Der Rückversand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei. Sie melden sich unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer bei uns – wir senden Ihnen umgehend ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu. Einfach ausdrucken, auf das Paket kleben und bei einer DHL-Filiale, einer Hermes-Annahmestelle oder einer Packstation Ihrer Wahl abgeben. Das Porto zahlen wir.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Produkte ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind, damit wir die Rückgabe zügig verarbeiten können.

Wenn Sie den Umtausch bevorzugen

Sie möchten lieber eine andere Variante ausprobieren? Auch das ist unkompliziert. Teilen Sie uns bitte per Mail an [email protected] mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen. Wir kümmern uns um den Austausch, und die Versandkosten für die Ersatzlieferung tragen wir selbstverständlich ebenfalls.

So erhalten Sie Ihr Geld zurück

Sobald Ihre Rücksendung bei uns in der Industriestraße 14, 30655 Hannover eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf demselben Zahlungsweg, den Sie beim Kauf verwendet haben. Sie bekommen von uns eine Bestätigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt hängt die Gutschrift nur noch von der Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsanbieters ab – in der Regel ist das Geld innerhalb weniger Werktage wieder auf Ihrem Konto.

Wir stehen hinter jedem Paket

Falls es unterwegs zu einer Verzögerung kommt oder ein Paket beschädigt ankommt, sind wir Ihre Anlaufstelle. Schreiben Sie einfach an [email protected] – wir klären die Angelegenheit für Sie mit dem Versanddienstleister und finden schnell eine Lösung, mit der Sie zufrieden sind. Sie müssen sich nicht selbst mit der Reklamation herumschlagen.